สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจคือลูกค้า ซึ่งลูกค้าหลัก ๆ ก็จะมีสองประเภท คือลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียวแล้วจบ กับลูกค้าที่ซื้อหลาย ๆ ครั้ง หรือที่เราเรียกกันว่าลูกค้าประจำนั่นเอง ซึ่งแน่นอนว่าการที่เรามีลูกค้าประจำย่อมส่งผลดีกว่าเพราะเขาจะกลับมาซื้อสินค้าของเราซ้ำ โดยวันนี้ เราจะมาเล่าถึง 4 เทคนิคสร้างลูกค้าประจำที่แบรนด์ใหญ่ๆใช้กันเพื่อทำให้ลูกค้าออนไลน์กลับมาซื้อซ้ำ
1.ต้องง่ายและเร็ว
ใช้เครื่องมือสื่อสารออนไลน์ ใช้ social media หลากหลาย รวมถึงเครื่องมือทาง e-commerce หรือระบบการตลาดมากมายให้ศึกษา
2. เทคนิค Two-Way communication
การทำให้ลูกค้าอยากคุยกับเรา ในยุคออนไลน์แบบนี้ ถ้าร้านไหนมีกิจกรรมดีๆ มีการทำ Communication สูงๆ อย่างเช่นมี Two-Way communication กด Comment แล้วได้อะไร กดทำอะไรแล้วได้อะไร จะได้ใจลูกค้ามาก ๆ หากลูกค้ามีส่วนร่วมกับเราได้มากก็จะทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำ
3.ให้ลูกค้ามากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง
เป็นเทคนิคที่แม่ค้าออนไลน์ทำเยอะมาก ถ้าใครเคยดูคลิป Tiktok เวลาบรรจุสินค้า เวลาเราใส่อะไรที่เป็นของแถมเล็กๆน้อยๆ ลูกค้ามักจะประทับใจเสมอ ฉะนั้นบางครั้งลูกค้าคาดหวังในการซื้อ เวลาเขาเปิดกล่องออกมาแล้วได้รับอะไรที่มากขึ้น เลยเป็นปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าอยากบอกต่อ อาจเป็นการ์ดขอบคุณเล็กๆน้อยๆ เจลแอลกอฮอล์ เป็นต้น
4.ทำให้ลูกค้ารู้สึก Premium มากกว่าการซื้อของ
เช่น การตลาดของ Starbucks ที่สามารถทำกลุ่มกิจกรรมเป็นแพ็กเกจของ Premium ที่ไม่ใช่ว่าใครก็สามารถซื้อได้ ฉะนั้นกลุ่มเหล่านี้หรือสินค้าเหล่านี้จะแสดงถึงลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการจะต้องมีรูปแบบของการทำกิจกรรมร่วม อย่างเช่น กดไลก์ กดแชร์ เติมเงิน หรือต้องมีรูปแบบของการสะสมแต้ม เพื่อทำให้เขาสามารถนำสิ่งเหล่านี้ไปแลกของ Premium ได้ ซึ่งใช้เงินซื้อไม่ได้ เพราะของเหล่านี้ต้องเกิดจากการเป็นลูกค้าประจำ หรือทำกิจกรรมร่วมถึงจะแลกได้ หรืออย่างเซเว่นตอนที่สะสมแสตมป์ จริงๆของเหล่านั้นเราไปซื้อใน Shopee / Lazada หรือไปซื้อที่อื่นอาจจะถูกกว่าการที่เราเข้าไปซื้อของปกติก็ได้ แต่เราก็ใช้วิธีทำยังไงก็ได้ให้ซื้อเพื่อสะสมแต้มในการเอาแต้มเหล่านี้ แสตมป์เหล่านี้ไปแลกของ Premium
นี่จึงเป็น 4 เหตุผล ที่ทำให้ลูกค้าเก่าของเราหรือลูกค้าที่เคยเป็นขาจรกลับมาเป็นลูกค้าประจำของเราในโลกออนไลน์นั่นเอง
ขอบคุณ คุณเก๋ ไพจิตร เกิดบุญช่วย
Consult Line Solution และ กรรมการบริษัท D.N.A. Advertising Co.,Ltd
LINE : https://line.me/ti/p/iWDcKiLQHx
Tel : 0927409838
