หลายๆแบรนด์มักจะเจอปัญหาที่ พอลูกค้าแอดเรามา ยังไม่ทันได้ทำอะไรเลยก็ Block แล้ว แต่อย่างไรก็ตาม การที่ลูกค้าแอดไลน์เข้ามาก็คือ เขามีความต้องการในสินค้าของเราส่วนหนึ่ง เข้ามาเพื่อสอบถาม อยากจะสั่งซื้อ อยากจะใช้บริการ หรืออยากจะถาม Promotion ที่เรามี แต่พอเราตอบคำถามไป ลูกค้าก็กลับ Block ไลน์เราเสียอย่างนั้น ซึ่งมี 5 เหตุผลที่หลายๆธุรกิจอาจจะไม่ทราบและทำโดยไม่รู้ตัว และเป็นสาเหตุที่ทำให้เราถูก block ไป
ปกติเวลาทำการตลาดผ่านสื่อโซเชียลปกติ หลักง่าย ๆ คือ ทำบ่อยๆ ทำซ้ำๆ ทำให้ลูกค้าเห็นเยอะๆ ลูกค้าก็จะสนใจเอง เพราะเวลาส่งอะไรไป ถ้ามันถี่และบ่อย การมองเห็นก็จะสูงขึ้น โอกาสในการได้รับการข้อความของลูกค้าก็จะมากขึ้นตาม แต่หารู้ไม่ว่ามันเป็นการรบกวนลูกค้าไปในตัว และอาจถูกบล็อกได้ง่าย ๆ เพราะเห็นข้อความไปแล้ว ต้องมาเห็นข้อความเดิม ๆ ซ้ำ ๆ อีก เป็นต้น
นอกจากนี้ อีกสาเหตุสำคัญคือ ลูกค้าบางคนอาจมีนิสัยชอบเคลียร์เพื่อน หากแอคเคาท์ใดไม่มีความเคลื่อนไหวนาน ๆ ก็ลบหรือบล็อกไปดีกว่า เพราะหลักๆเลย ใน Line มือถือส่วนตัวของลูกค้า หากมีเพื่อนเยอะ ๆ ก็เป็นเรื่องปกติที่จะเคลียร์คนที่ไม่สำคัญออก
ต่อมา เป็นสาเหตุเรื่องของเวลา หลาย ๆ ครั้งร้านค้าบางร้านนึกไอเดียออกในช่วงกลางคืน แล้วกดส่งทันที เพราะเข้าใจว่าให้ส่ง ๆ ไปก่อน ไว้วันพรุ่งนี้เดี๋ยวลูกค้าก็มาเปิดอ่าน เพราะว่าเมื่อไหร่ก็ตามแต่ที่เรากดส่งไป ข้อความเราก็จะเด้งเข้าไปแจ้งเตือนลูกค้า แต่หากบังเอิญลูกค้ากลุ่มของที่เราดูแลอยู่อาจจะเป็นกลุ่มที่มีอายุ ซึ่งปกติแล้ว เวลาจะนอนแล้วมีอะไรมาแจ้งเตือนจะเกิดอาการหงุดหงิดและอาจเผลอ Block ไป ฉะนั้นใน Line Official
แม้เราจะมีไอเดียกลางคืนก็จริง แต่ไว้ส่งในช่วงเวลาที่ลูกค้าเราตื่นดีกว่า
นอกจากนั้น เราต้องหัดดูสถิติใน Line official ของเราด้วยว่าลูกค้าของเราจริงๆเป็นเพศ เป็นวัยอะไร และกลุ่มเหล่านี้มีพฤติกรรมในการใช้งานแบบไหน อะไรที่เราควรส่งให้ลูกค้าเพื่อทำให้พวกเขาอยากอยู่กับเราต่อ ถ้าเราเอะอะส่งสะเปะสะปะ บางทีลูกค้ากลุ่มนี้ไม่ใช่แค่ปิดการแจ้งเตือนแต่อาจจะ Block ไปเลยก็ได้
หากมองแล้วเราไม่สามารถทราบได้เพราะจำนวนลูกค้าที่เยอะ แนะนำให้ Line Official บอกข้อมูลดีกว่า ฉะนั้นก่อนส่งทุกครั้ง 44% ลูกค้าที่เข้ามาใน Line Official หวังผลในการได้ Promotion ฉะนั้นเวลาเราเคลื่อนไหวอะไรใน Line Official พยายามเคลื่อนไหวเพื่อสร้างแรงจูงใจให้เค้าอยู่กับเราต่อไป
🙏 ขอบคุณ คุณเก๋ ไพจิตร เกิดบุญช่วย
Consult Line Solution และ กรรมการบริษัท D.N.A. Advertising Co.,Ltd
Tel : 0927409838
LINE : https://line.me/ti/p/iWDcKiLQHx
